好かれる人の話し方、信頼される言葉づかい 思わずマネしたくなる [ 桑野麻衣 ]

思わずマネしたくなる 桑野麻衣 クロスメディア・パブリッシング インプレススカレル ヒト ノ ハナシカタ シンライ サレル コトバズカイ クワノ,マイ 発行年月：2018年02月 予約締切日：2018年01月05日 ページ数：256p サイズ：単行本 ISBN：9784295401551 桑野麻衣（クワノマイ） 1984年埼玉県生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社（ANA）に入社。7年間で100万人を超えるお客様サービスに携わる。最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。また、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。2013年にジャパネットたかたに転職。SNS広報担当、研修担当に従事。その後、再春館製薬所グループ企業にて接遇マナー講師として入社し、教育研修を年間200本企画し、登壇後に研修講師として独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） プロローグ　思いや考えを上手に伝えるために／第1章　「聴き上手」な人の言葉づかい／第2章　「話し上手」な人の言葉づかい／第3章　「話し上手」な人の表情と発声／第4章　信頼される「正しい言葉づかい」／エピローグ　言葉より大切なこと ANA、ディズニーなど、一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術。 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 経営 経営戦略・管理